Atendimento da Secretaria de Finanças pelo WhatsApp recebe mais de 90% de avaliações positivas
Serviço ficou disponível em agosto de 2025 e permite consultar débitos, aderir a parcelamentos, emitir certidões, acompanhar processos, entre outras funcionalidades
Integrando a estratégia de atendimento por canais digitais da Secretaria de Finanças, o WhatsApp da Sefin recebeu 90,91% de avaliações positivas pelos usuários do serviço nos primeiros oito meses de funcionamento. Ao todo, o serviço registrou 1451 respostas, incluindo 1028 com a classificação “excelente” (70,85%) e 291 qualificando o atendimento como “bom” (20,06%). As demais avaliações foram de 54 (3,72%) como “razoável”, 21 (1,45%) como “ruim” e 57 (3,93%) como “péssimo”. Os dados foram consolidados no período de agosto de 2025 a 1º de abril de 2026.
Por meio do WhatsApp da Sefin, que pode ser acessado salvando o número (81) 3355-9025 e iniciando uma conversa no aplicativo, o contribuinte pode consultar débitos, solicitar a adesão a novos parcelamentos, emitir boletos como o do IPTU e certidões, realizar a abertura e acompanhamento de processos tributários, além de ter acesso a orientações sobre o uso do Emissor Nacional para emissão da Nota Fiscal de Serviços - eletrônica (NFS-e). O prazo para a realização dos serviços oferecidos neste canal é imediato.
“A Prefeitura do Recife vem colocando o cidadão no centro da gestão, e é assim que a Secretaria de Finanças tem atuado desde 2021 na relação com o contribuinte. A chegada do WhatsApp como um dos nossos canais veio para tornar o serviço mais rápido, prático, sem burocracia e ao mesmo tempo com toda a segurança necessária. Nossa equipe está sempre atenta ao que pode melhorar e aberta a escutar sugestões. A análise das avaliações dos usuários mostra que a gente está indo no caminho certo”, afirmou o secretário executivo de Tributação da Secretaria de Finanças do Recife, João Marcelo Araújo.
Além do WhatsApp, os canais digitais da Secretaria de Finanças também incluem o portal Recife em Dia (recifeemdia.recife.pe.gov.br), que abriga 100% dos serviços digitais da pasta - contando com uma área de “Acesso Rápido” na página inicial, para navegação mais intuitiva - e o aplicativo Conecta Recife para smartphones, que centraliza mais de 100 serviços municipais e está disponível nas lojas de aplicativos Play Store (Android) e Apple Store (IOS).
SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES - Os contribuintes podem fazer sugestões e/ou reclamações sobre o atendimento recebido, contribuindo para a melhoria dos serviços da Secretaria de Finanças. Para isso, basta acessar, no portal Recife em Dia, e encontrar, no canto inferior direito, o banner do serviço Facilite Sefin (https://recifeemdia.recife.pe.gov.br/sugestaoReclamacao). Na página, além de expor o seu relato, o contribuinte pode anexar documentos e outros arquivos, caso deseje. A Sefin também conta com o teleatendimento por meio do número 0800 081 1255, onde o contribuinte pode obter suporte e orientações. A ligação é gratuita.
